Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan umum

formora menyediakan jasa pengerjaan dokumen akademik yang bersifat digital dan dikerjakan secara khusus untuk setiap pesanan. Pengerjaan dilakukan atas berkas yang Pelanggan kirimkan sendiri dan tidak dapat dibatalkan setelah berjalan. Karena itu ketentuan di bawah ini berlaku dan mengikat sejak pembayaran diterima.

2. Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai

Selama berkas Pelanggan belum diunduh oleh admin — ditandai dengan status pesanan masih Dalam Antrean pada dashboard — Pelanggan berhak mengajukan pembatalan, dan dana dikembalikan seluruhnya tanpa potongan.

Pengembalian diproses melalui kanal pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat membayar. Lama dana diterima kembali mengikuti ketentuan penyedia pembayaran dan bank penerbit, umumnya 7–14 hari kerja untuk kartu kredit dan dapat lebih lama untuk kartu debit.

3. Setelah berkas diterima admin

Terhitung sejak admin mengunduh berkas Pelanggan, status pesanan berubah menjadi Sedang Dikerjakan. Sejak saat itu tidak ada pengembalian dana dalam bentuk apa pun, baik sebagian maupun seluruhnya.

Ketentuan ini berlaku karena pengerjaan menyangkut waktu dan sumber daya yang telah dipakai atas dokumen Pelanggan sendiri, dan hasilnya tidak dapat dialihkan atau dijual kembali kepada pihak lain.

4. Jaminan target kemiripan

Satu-satunya kompensasi yang berlaku setelah pengerjaan dimulai adalah revisi tanpa biaya tambahan. Apabila hasil pengerjaan belum mencapai batas kemiripan yang disepakati pada saat pemesanan, formora akan mengerjakan revisi hingga target tersebut tercapai, tanpa batas jumlah revisi dan tanpa biaya tambahan.

4.1 Dasar penilaian

Tercapai atau tidaknya target dinilai berdasarkan laporan similarity Turnitin atas dokumen yang sama dengan yang dikerjakan. Artinya, isi laporan Turnitin yang Pelanggan kirimkan harus berasal dari naskah yang sama dengan isi berkas .docx yang Pelanggan kirimkan.

Jaminan pada Pasal 4 tidak berlaku apabila laporan Turnitin yang dijadikan dasar klaim berasal dari naskah yang berbeda dari berkas .docx yang dikerjakan — termasuk naskah yang telah diubah, ditambah, atau dikurangi isinya oleh Pelanggan maupun pihak lain setelah hasil diserahkan.

4.2 Versi Turnitin yang dijadikan acuan

Turnitin beredar dalam beberapa versi tampilan, dan angka similarity yang dilaporkan tiap versi kerap berbeda untuk naskah yang sama. Perbedaan tersebut berasal dari sistem Turnitin itu sendiri dan berada di luar kendali formora.

Karena itu, angka yang dijadikan acuan tercapai atau tidaknya target adalah angka pada laporan Turnitin final yang dihasilkan melalui versi yang digunakan formora.

Laporan yang berasal dari versi Turnitin yang berbeda, dari akun atau institusi lain, maupun dari layanan pemeriksaan kemiripan selain Turnitin dapat menunjukkan angka yang berbeda, dan perbedaan tersebut tidak menjadi dasar klaim atas jaminan pada Pasal 4.

Apabila Pelanggan mengajukan klaim dan terdapat perbedaan angka, formora akan menunjukkan laporan final dari versi yang digunakannya sebagai dasar penilaian.

4.3 Di luar cakupan jaminan

Jaminan ini terbatas pada angka kemiripan sebagaimana dilaporkan Turnitin pada versi yang digunakan formora. formora tidak menjamin hasil pemeriksaan pada versi Turnitin lain maupun sistem selain Turnitin, tidak menjamin diterimanya naskah oleh institusi mana pun, dan tidak bertanggung jawab atas keputusan pembimbing, penguji, maupun kebijakan kampus Pelanggan.

5. Waktu pengerjaan

Pilihan kecepatan pengerjaan merupakan perkiraan waktu yang diupayakan admin, dihitung sejak pembayaran dinyatakan lunas. Perkiraan tersebut bukan jaminan waktu yang mengikat.

Apabila sewaktu-waktu terjadi kendala yang menyebabkan keterlambatan pengiriman hasil, keterlambatan tersebut tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana dalam bentuk apa pun. Pesanan tetap dikerjakan sampai selesai dan hasilnya tetap diserahkan kepada Pelanggan.

6. Persetujuan Pelanggan

Kebijakan ini wajib dibaca sebelum melakukan pembayaran. Dengan melanjutkan pembayaran, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di atas.

Apabila Pelanggan tidak menyetujui ketentuan ini, Pelanggan dipersilakan untuk tidak menggunakan layanan formora.

7. Cara mengajukan pembatalan atau klaim revisi

Pengajuan disampaikan melalui kanal kontak resmi formora dengan menyertakan kode pesanan yang tercantum pada dashboard Anda.